تهران، خیابان مطهری خیابان کوه نور، بن بست هشتم، پلاک ۸، طبقه سوم

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

دسته:رضایت مشتریان

مشتری مداری چیست؟
ارتباط با مشتریان

مشتری مداری چیست؟

“مشتری حرف اول را می‌زند”، “همیشه حق با مشتری است”. همه ما این شعارها را از تمامی کسب‌وکارها شنیده‌ایم. اما آیا واقعا کسب‌وکارها به آن پایبند هستند؟ طبق گزارشی که شورای عالی بازاریابی منتشر کرده است، 14 درصد از برندها به اصل مشتری مداری پایبند هستند که تنها 11 درصد

ادامه مطلب »
تفاوت تماس های هپی کال و نظرسنجی تلفنی
تماس خروجی

تفاوت هپی کال و نظرسنجی تلفنی چیست؟

کسب‌وکارها از دو نوع نظرسنجی برای دستیابی به اطلاعات مورد نیاز خود استفاده می‌کنند که هپی کال و نظرسنجی تلفنی نام دارند. اما بین تماس‌های هپی کال و نظرسنجی تلفنی تفاوت هایی وجود دارد. هپی کال و نظرسنجی تلفنی هر دو از یکسری سوالات از پیش طراحی شده استفاده می‌کنند

ادامه مطلب »
عوامل موثر بر رضایت مشتریان را شناسایی کنید.
ارتباط با مشتریان

عوامل موثر بر رضایت مشتریان را شناسایی کنید

عوامل موثر بر رضایت مشتریان همان چیزی است که مدیران هر کسب‌وکار در هر مرحله از حیات بیزینس خود باید در اولویت کاری قرار دهند. چرا که اگر به این امر توجه نشود مشتریان کاهش می‌یابند و بیزینس با نابودی روبه‌رو خواهد شد. به این معنی است که چرخه زندگی

ادامه مطلب »
میانگین زمان رسیدگی (AHT) چیست و چه اهمیتی برای مرکز تماس دارد؟
مرکز تماس

میانگین زمان رسیدگی (AHT) چیست و چه اهمیتی برای مرکز تماس دارد؟

یکی از مهم‌ترین بخش‌هایی که در هر شرکت از اهمیت بالایی برخوردار بوده، بخش پاسخگویی به نیاز مشتریان است. عملکرد این بخش تأثیر بسزایی در رضایت مشتریان و در نهایت عملکرد بهتر شرکت دارد. میانگین زمان رسیدگی (AHT) باید توسط متخصصان با دقت بالایی کنترل شود. این یکی از kpi‌های

ادامه مطلب »