05 تیر 1401
مرکز تماس را سرزنش نکنید
اگر تصمیم دارید که عملکرد مرکز تماس خود را بسنجید، باید معیارهایی برای سنجش عملکرد داشته باشید. البته فراموش نکنید که این معیارها، تنها بازخوردی
اگر تصمیم دارید که عملکرد مرکز تماس خود را بسنجید، باید معیارهایی برای سنجش عملکرد داشته باشید. البته فراموش نکنید که این معیارها، تنها بازخوردی
در این مقاله نحوه نوشتن اسکریپتهای پشتیبانی مشتری عالی برای چت زنده را شرح میدهیم و نمونههایی از پشتیبانی چتی به اشتراک میگذاریم. چرا از
بسیاری از شرکتها و کسبوکارهای مختلف، برای کاهش هزینههای اضافی و رسیدن به سودی بیشتر، به دنبال روشهایی برای کاهش هزینه مرکز تماس خود هستند.
کارآیی برای رهبران مرکز تماس به چه معناست؟ شاید کاهش حجم تشدید مشتری یا بهبود معیارهای عملکرد مانند میانگین زمان رسیدگی یا وضوح تماس اول