یکی از اصول اساسی هر تجارتی برای بقا در بازار رقابت، جذب مشتری است. تعامل صحیح بین کسب‌وکارها و مشتریان و استفاده از استراتژی های حفظ مشتریان اقدامی مهم در راستای حفظ و جذب مشتری می‌باشد. تجربۀ مشتری یک چیز یکبار مصرف نیست بلکه یک روند مداوم برای تقویت روابط

بازاریابی حفظ و بازاریابی جذب، هر دو از اهمیت خاصی برخوردار هستند. هر دو بازاریابی برای رشد و پایداری کسب‌وکارها جایگاه ویژه‌ای دارند. مدیرانی که به فکر پیشرفت مشاغل خود هستند حتما با چالش‌هایی مانند: جذب مشتری، از دست دادن مشتریان فعلی، وجود منابع محدود برای رفع مشکلات مواجه شده‌اند.