اگر تا به حال با یک شماره تلفن کسب‌وکار تماس گرفته‌اید و با یک سلام خودکار پاسخ داده شده، که از طریق پیام‌های از پیش ضبط شده با شما ارتباط برقرار کرده است، پس می‌دانید که تلفن گویا چیست. هنگامی که حجم تماس افزایش می‌یابد، ارائه یک تماس شخصی بسیار
همه ما با این صدای دوست داشتنی آشنا هستیم که به ما می‌گوید «برای ادامه عملیات، یا برای پرداخت کلید 1 را فشار دهید». اما بسیاری از مدیران و کارآفرینان ارزش این فناوری ساده را برای تماس ورودی و شرکت خود درک نمی‌کنند. برای اینکه ارتباط موثرتری با مشتریان خود
این طبیعی است اگر شما استرس را در محل کار تجربه کرده باشید. این استرس در بخش ارتباط با مشتریان یک مرکز تماس نیز ممکن است وجود داشته باشد. علت این استرس گاهی ناچیز (مانند خرابی دستگاه کپی) و گاهی حادتر (مانند درگیری با مشتریان یا همکاران) است، اما واقعیت
