شاید یکی از داده‌هایی که اخیراً در واحدهای ارتباط با مشتریان و کالسنترها، جای خالی آن احساس می‌شود و لازم است تا این داده‌ها به خوبی جمع‌آوری و تحلیل شود، هیت‌مپ زمانی ارتباطات است. اما این که منظور از هیت مپ زمانی چیست و چه مزایایی برای کالسنتر، مراکز تماس

این که کال سنتر (مرکز تماس) شما در اوج بازی خود باشد یا در تلاش برای بهبود عملکرد آن باشد،اقدام برای ارزیابی مجدد روش انجام کارها برای پیشرفت و حفظ نیروی کار مطلوب ضروری است. از این رو مراکز تماس می‌توانند برای تقویت کارایی و استفاده از استراتژی‌های موثرتر، نکات