مرکز تماس، چالشی بزرگ برای کسب‌وکارهای کوچک است. اگر شما به تازگی کسب‌وکار خود را شروع کرده‌اید، به احتمال زیاد با محدودیت استفاده از منابع مختلف روبرو هستید. به همین علت ممکن است فکر کنید وجود مرکز تماس برای ما ضروری نیست. اما باید بگوییم این تفکر اشتباه بوده و
crm ابزاری قدرتمند است که می‌تواند فعالیت مرکز تماس را متحول کند. این نرم‌افزار به مراکز تماس کمک می‌کند تا بتوانند روند تعاملات بین کسب‌وکار و مشتری را ساده‌تر کنند. در crm تمام اطلاعات مشتریان اعم از اطلاعات شخصی (نام، سن، جنسیت و…)، اقلام خریداری شده، زمان خرید و داده‌های
آیا می‌دانید روح و جان هر کسب‌وکاری رضایت مشتری است؟ این روزها تمام شرکت‌ها و سازمان‌ها دنبال بدست آوردن رضایت و خوشنودی مشتریان خود هستند. زیرا پیشرفت و رونق هر کسب‌وکاری به میزان رضایت مشتریان آن وابسته است. به همین علت مدیران شرکت‌ها درگیر چالش چگونگی بدست آوردن و اندازه‌گیری
مرکز تماس از گذشته تا امروز، یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر کسب‌وکاری بوده است. برخی از افراد فکر می‌کنند که تماس‌های تلفنی در دنیای امروزی اهمیت خود را از دست داده‌اند. اما این تفکری اشتباه است؛ زیرا خدمات مرکز تماس همراه با پیشرفت تکنولوژی به‌روز شده‌اند. به همین علت وجود
