شاید یکی از داده‌هایی که اخیراً در واحدهای ارتباط با مشتریان و کالسنترها، جای خالی آن احساس می‌شود و لازم است تا این داده‌ها به خوبی جمع‌آوری و تحلیل شود، هیت‌مپ زمانی ارتباطات است. اما این که منظور از هیت مپ زمانی چیست و چه مزایایی برای کالسنتر، مراکز تماس