نظرسنجی تلفنی و تماس شاد همکال
نظرسنجی تلفنی و تماس شاد همکال
مجموعه‌ها، شرکت‌ها و سازمان‌های پیشرو، به دلایل مختلفی از جمله ارزیابی فرآیندهای خود، ارزیابی عملکرد کارکنان خود و افزایش حس وفاداری مشتریان نیاز به نظرسنجی تلفنی از مشتریان بعد از خرید (تماس شاد) دارند. البته نظرسنجی فقط محدود به تماس‌های شاد و کسب‌وکارها نمی‌شود و نظرسنجی تلفنی با اهدافی مثل افکار سنجی، سنجش بینش مشتریان و تحقیقات بازار هم انجام می‌شود. مرکز تماس همکال به کسب‌وکارها و سازمان‌ها در انجام این فعالیت‌ها کمک می‌کند.
مجموعه‌ها، شرکت‌ها و سازمان‌های پیشرو، به دلایل مختلفی از جمله ارزیابی فرآیندهای خود، ارزیابی عملکرد کارکنان خود و افزایش حس وفاداری مشتریان نیاز به نظرسنجی تلفنی از مشتریان بعد از خرید (تماس شاد) دارند. البته نظرسنجی فقط محدود به تماس‌های شاد و کسب‌وکارها نمی‌شود و نظرسنجی تلفنی با اهدافی مثل افکار سنجی، سنجش بینش مشتریان و تحقیقات بازار هم انجام می‌شود. مرکز تماس همکال به کسب‌وکارها و سازمان‌ها در انجام این فعالیت‌ها کمک می‌کند.
تفاوت نظرسنجی تلفنی با تماس شاد
تفاوت نظرسنجی تلفنی با تماس شاد
اگرچه تماس شاد و نظرسنجی تلفنی ارتباط نزدیک و شباهت‌های بسیاری با یکدیگر دارند، اما تفاوت‌های کوچکی هم با هم دارند. در حقیقت مخاطبان نظرسنجی تلفنی وابسته به موضوع نظرسنجی انتخاب می‌شوند و در نظرسنجی هدف غایی، جمع‌آوری داده است. یعنی مشتری بالقوه، مشتری بالفعل و حتی افراد عادی می‌توانند مخاطب یک نظرسنجی و پژوهش باشند. بنابراین، برای هر هدف (تحقیقات بازار، افکار سنجی و …) و حوزه‌ی مورد نظر (مثل حوزه‌های کسب‌وکاری، اجتماعی و سیاسی و …)، مخاطبان نظرسنجی انتخاب می‌شوند. اما در تماس شاد، هدف مشتریانی است که از یک خدمت و محصول استفاده کرده‌اند و هدف از آن، علاوه بر ارزیابی و جمع‌آوری اطلاعات، ایجاد وفاداری در مشتری است. معمولا تماس‌های شاد (happy calls) بلافاصله بعد از خرید (خصوصا اولین خرید) انجام می‌شود.
اگرچه تماس شاد و نظرسنجی تلفنی ارتباط نزدیک و شباهت‌های بسیاری با یکدیگر دارند، اما تفاوت‌های کوچکی هم با هم دارند. در حقیقت مخاطبان نظرسنجی تلفنی وابسته به موضوع نظرسنجی انتخاب می‌شوند و در نظرسنجی هدف غایی، جمع‌آوری داده است. یعنی مشتری بالقوه، مشتری بالفعل و حتی افراد عادی می‌توانند مخاطب یک نظرسنجی و پژوهش باشند. بنابراین، برای هر هدف (تحقیقات بازار، افکار سنجی و …) و حوزه‌ی مورد نظر (مثل حوزه‌های کسب‌وکاری، اجتماعی و سیاسی و …)، مخاطبان نظرسنجی انتخاب می‌شوند. اما در تماس شاد، هدف مشتریانی است که از یک خدمت و محصول استفاده کرده‌اند و هدف از آن، علاوه بر ارزیابی و جمع‌آوری اطلاعات، ایجاد وفاداری در مشتری است. معمولا تماس‌های شاد (happy calls) بلافاصله بعد از خرید (خصوصا اولین خرید) انجام می‌شود.
نظرسنجی تلفنی و تماس شاد، در همکال
- - تماس در زمان‌های طلایی (golden time) برای افزایش میزان پاسخگویی
- - ارائه صوت پاسخ‌ها به همراه گزارش‌های دقیق از نتایج نظرسنجی
- - ارائه خط تلفن اختصاصی برای برقراری تماس
- - تخصیص سوپروایزر مجرب جهت آموزش نیروها و ارتباط با کارفرما
- - تضمین امنیت اطلاعات و انعقاد قرارداد منع افشای اطلاعات (NDA)
- - ثبت تمایل و لحن مخاطب در گزارش‌ها و عدم اکتفا به ثبت داده‌های اظهار شده
- - ارائه پیشنهادات به کارفرما برای تسهیل تعامل مشتری با کسب‌وکار
- - انجام تماس تستی با کارفرما پیش از شروع کار
مراحل دریافت خدمت نظرسنجی و تماس شاد
مراحل دریافت خدمت نظرسنجی و تماس شاد
اعلام نیازمندی به همکال و ارائه اطلاعاتی از تعداد کل تماس‌ها، میانگین طول مکالمات، ساعات برقراری تماس و سایر اطلاعات مورد نیاز
محاسبه تعرفه خدمات از طرف همکال و اعلام به مشتری، مذاکره و انعقاد قرارداد (یا واریز پیش پرداخت) و ارائه توافقنامه منع افشای اطلاعات (NDA) از سوی همکال به کارفرما
تخصیص سوپروایزر از سوی همکال و ارائه آموزش‌ها از سوی کارفرما
همکال در طراحی متن (اسکریپت) تماس و سناریوی تماس نیز با توجه به تجربیات خود به کارفرما کمک می‌کند.
تخصیص شماره تلفن از سوی مرکز تماس همکال یا ارائه دسترسی به شماره تلفن‌های اختصاصی مشتری
تخصیص کارشناسان تماس و آموزش توسط سوپروایزر و برقراری تماس تستی پیش از شروع کار
دریافت اطلاعات تماس مخاطبان یا مشتریانی که باید با آن‌ها تماس گرفته شود.
شروع برقراری تماس خروجی و ثبت نتایج هر تماس در بستر مورد نظر کارفرما و ارائه آن به کارفرما
ویژگی کارشناسان نظرسنجی همکال
- دقیق در ثبت اطلاعات
- قدرت یادگیری و هوش بالا
- صبوری و رعایت ادب در مکالمات
- توانایی درک شرایط مخاطب/مشتری هنگام مکالمه
- مدیریت مکالمه و جدا نشدن از هدف تماس، در حین مکالمه
- دقیق در ثبت اطلاعات
- قدرت یادگیری و هوش بالا
- صبوری و رعایت ادب در مکالمات
- توانایی درک شرایط مخاطب/مشتری هنگام مکالمه
- مدیریت مکالمه و جدا نشدن از هدف تماس، در حین مکالمه
برخی از مشتریان همکال در این بخش
تعرفه نظرسنجی و تماس شاد همکال
برای دریافت تعرفه نظرسنجی تلفنی و تماس شاد می‌توانید با همکال تماس بگیرید یا در واتساپ پیام بدهید و بعد از بیان نیازمندی‌های خود، تعرفه را دریافت کنید.
تماس با ماتعرفه نظرسنجی و تماس شاد همکال
برای دریافت تعرفه نظرسنجی تلفنی و تماس شاد می‌توانید با همکال تماس بگیرید یا در واتساپ پیام بدهید و بعد از بیان نیازمندی‌های خود، تعرفه را دریافت کنید.
تماس با ما
