همه‌چیز به ثانیه‌ها بستگی دارد. تماس در ساعت اشتباه، یعنی از دست رفتن یک فرصت؛ و تماس در زمان مناسب، یعنی باز شدن دری برای تبدیل یک مخاطب بالقوه به مشتری بالفعل. اما دقیقاً بهترین زمان بازاریابی تلفنی چه ساعتی از روز است؟ این سؤال، پاسخ ساده‌ای ندارد، اما دقیق و قابل اندازه‌گیری است.
در ادامه، با نگاهی تحلیلی و کاربردی، زمان‌های طلایی تماس را بررسی می‌کنیم و نشان می‌دهیم چرا زمان‌بندی در بازاریابی تلفنی، نه فقط یک توصیه، بلکه یک ضرورت است.
چرا زمان تماس اهمیت دارد؟ تأثیر زمان‌بندی بر اثربخشی بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی فقط یک تماس نیست. یک زمان‌بندی استراتژیک است که می‌تواند مرز بین «رد شدن» و «درگیر شدن» مخاطب را تعیین کند. شاید محتوای شما عالی باشد، شاید حتی نیاز مشتری را به‌خوبی هدف گرفته باشید، اما اگر زمان تماس اشتباه باشد، تمام آن تلاش‌ها در کسری از ثانیه به پیام‌گیر صوتی یا یک «نه» سریع ختم خواهد شد.
در واقع، انتخاب بهترین زمان بازاریابی تلفنی می‌تواند نرخ پاسخ‌گویی را تا چند برابر افزایش دهد. این یعنی صرفه‌جویی در زمان نیروهای فروش، کاهش نرخ تماس‌های بی‌پاسخ و مهم‌تر از همه، افزایش احتمال نهایی شدن فروش.
مشتری پشت خط، یک انسان واقعی‌ست با ریتم روزانه، مشغله‌های ذهنی و ظرفیت‌های توجه محدود. تماس در ساعت نامناسب، درست مانند کوبیدن بر دری‌ست که می‌دانید کسی آن‌سویش هست، اما وقت باز کردنش را ندارد.
تحلیل ساعات مختلف روز: چه ساعتی بیشترین پاسخ‌گویی را دارد؟
مطالعات میدانی و تجربه عملی تیم‌های فروش نشان می‌دهد که تمام ساعات روز برای بازاریابی تلفنی یکسان نیستند. تماس در ساعات ابتدایی روز اغلب با ذهن درگیر و برنامه‌های فشرده صبحگاهی مخاطبان هم‌زمان می‌شود. از سوی دیگر، تماس‌های پایانی روز، معمولاً با خستگی ذهنی افراد همراه است و شانس دریافت پاسخ مثبت را کاهش می‌دهد.
بر اساس داده‌های آماری، بازه زمانی بین ساعت ۱۰ تا ۱۲ ظهر، یکی از موثرترین زمان‌ها برای تماس به شمار می‌رود. در این ساعت‌ها، افراد معمولاً وظایف فوری صبح را پشت سر گذاشته‌اند و هنوز وارد افت انرژی بعدازظهر نشده‌اند. همچنین، بازه بین ساعت ۳ تا ۵ عصر، به‌ویژه در روزهایی که پرکاری کمتری دارند، می‌تواند نتایج قابل قبولی به همراه داشته باشد.
نکته کلیدی این است که بهترین زمان بازاریابی تلفنی، تنها به ساعت وابسته نیست؛ بلکه به شرایط روحی و ذهنی مخاطب در همان زمان بستگی دارد. تماس در ساعتی که فرد ذهنش آزادتر است، احتمال گفت‌وگویی مؤثر را چند برابر افزایش می‌دهد.
بهترین روزهای هفته برای بازاریابی تلفنی کدام‌اند؟
انتخاب روز مناسب برای تماس، به‌اندازه‌ی انتخاب ساعت، در موفقیت بازاریابی تلفنی نقش دارد. بسیاری از کسب‌وکارها، روزهای میانی هفته یعنی سه‌شنبه و چهارشنبه را مؤثرترین زمان برای تماس می‌دانند. در این روزها، برنامه‌ریزی‌های ابتدای هفته پشت سر گذاشته شده و هنوز خستگی روزهای پایانی هفته بر ذهن افراد غلبه نکرده است.
در مقابل، دوشنبه‌ها معمولاً با جلسات، هماهنگی‌ها و انباشت کارهای هفته همراه هستند. تماس در این روز اغلب با حواس‌پرتی و توجه نصفه نیمه مخاطب مواجه می‌شود. پنجشنبه‌ها نیز به‌دلیل نزدیکی به پایان هفته، تمرکز بسیاری از افراد به‌سمت جمع‌بندی کارها یا برنامه‌ریزی شخصی متمایل می‌شود.
در مجموع، اگر بخواهیم بهترین زمان بازاریابی تلفنی را از نظر روز انتخاب کنیم، باید به سراغ بازه‌ای بین سه‌شنبه تا ظهر پنجشنبه برویم. این انتخاب ساده اما هوشمندانه می‌تواند اثربخشی تماس‌های فروش را به‌طرز چشمگیری افزایش دهد.
چه ساعتی تماس بگیریم تا تصمیم‌گیرنده پشت خط باشد؟
در بازاریابی تلفنی، تماس با فرد تصمیم‌گیرنده تفاوت بزرگی در نتیجه ایجاد می‌کند. برای اینکه تماس شما به شخصی برسد که قدرت تصمیم‌گیری دارد، زمان‌بندی باید هوشمندانه‌تر باشد. در ادامه، چند نکته کلیدی را به‌صورت موردی برایت می‌آورم تا راحت‌تر استفاده کنی:
- اگر مخاطب شما مدیر یا فردی با مسئولیت بالاست، بهترین زمان تماس اغلب ابتدای روز نیست؛ ترجیحاً بین ساعت ۱۰ تا ۱۱ یا بعدازظهر بین ۳ تا ۴ تماس بگیرید.
- در شرکت‌های بزرگ، تصمیم‌گیرندگان معمولاً جلسات متعددی دارند؛ تماس در ساعات بین جلسات، یعنی قبل از ناهار یا حدود ۴ عصر، شانس موفقیت را افزایش می‌دهد.
- برای مشاغل فنی یا کسانی که بیشتر درگیر اجرا هستند، ساعت ۹ تا ۱۰ صبح زمان مناسبی‌ست؛ چون هنوز وارد فاز اجرایی روز نشده‌اند.
- تماس‌های خیلی دیر یا خیلی زود معمولاً به منشی یا دستیار ختم می‌شوند؛ برای عبور از این فیلترها، بهترین زمان بازاریابی تلفنی معمولاً میانه روز است.
- با بررسی الگوهای رفتاری مشتریان پیشین، می‌توانید الگوهای زمانی موفق را شناسایی و تکرار کنید؛ تحلیل داده‌های تماس قبلی راهنمایی فوق‌العاده‌ای در این زمینه است.
زمان‌های ممنوعه در بازاریابی تلفنی: چه زمانی تماس نگیریم؟
همان‌طور که شناختن بهترین زمان بازاریابی تلفنی اهمیت دارد، دوری از زمان‌های نامناسب نیز نقش مهمی در موفقیت تماس‌ها دارد. تماس گرفتن در بازه‌های زمانی اشتباه می‌تواند نه‌تنها منجر به پاسخ منفی شود، بلکه برند شما را در ذهن مخاطب به‌عنوان مزاحم ثبت کند. بازه‌هایی که باید از آن‌ها پرهیز کرد:
- اوایل صبح (قبل از ساعت ۹): اغلب افراد در حال ورود به روز کاری خود هستند و ذهنشان هنوز آماده‌ی دریافت پیام‌های فروش نیست.
- زمان ناهار (حدود ۱۲ تا ۲): در این بازه، تمرکز افراد به استراحت یا صرف غذا معطوف است و پاسخ‌گویی معمولاً با بی‌حوصلگی همراه خواهد بود.
- دقایق پایانی روز کاری (بعد از ساعت ۵): مخاطب در حال بستن پرونده‌های روزانه است یا ذهنش به سمت خروج از محل کار متمایل شده و انرژی تعامل ندارد.
- اوایل هفته، به‌ویژه صبح دوشنبه: انباشت کارها از روزهای قبل و شروع پرتنش هفته باعث می‌شود تمرکز کافی برای گفت‌وگوهای تبلیغاتی وجود نداشته باشد.
- اواخر هفته، خصوصاً پنجشنبه عصر: ذهن مخاطبان معمولاً به سمت پایان هفته و برنامه‌های شخصی معطوف شده است.
تشخیص زمان‌های اشتباه، به‌اندازه شناخت زمان‌های طلایی اهمیت دارد. بی‌توجهی به این نکته می‌تواند میزان تماس‌های بی‌پاسخ یا برخوردهای سرد را به‌طور چشمگیری افزایش دهد.
بازاریابی تلفنی B2B یا B2C؟ تفاوت زمان‌بندی در دو حوزه
زمان‌بندی در بازاریابی تلفنی، وقتی پای نوع کسب‌وکار به میان می‌آید، تفاوت‌های محسوسی پیدا می‌کند. تماس با یک مدیرعامل در شرکت صنعتی، همان شیوه‌ای را نمی‌طلبد که برای فروش خدمات به یک مصرف‌کننده خانگی استفاده می‌شود. در این بخش به تفاوت‌های کلیدی زمان‌بندی در بازاریابی تلفنی B2B و B2C اشاره می‌کنیم:
مدل B2B
زمان تماس باید با ساعات کاری رسمی هماهنگ باشد؛ بهترین بازه معمولاً بین ۱۰ صبح تا ۴ عصر است. در این نوع تماس، مخاطب معمولاً تصمیم‌گیرنده‌ای است که زمان مشخص و محدودی دارد، بنابراین تماس باید دقیق و زمان سنجی شده باشد.
مدل B2C
افراد معمولاً خارج از ساعات کاری در دسترس‌تر هستند و انعطاف‌پذیری بیشتری وجود دارد. تماس در ساعات عصرگاهی یا حتی اوایل شب، بین ساعت ۶ تا ۸، می‌تواند نتایج مطلوبی داشته باشد.
تعطیلات رسمی و آخر هفته‌ها، برای B2B زمان مناسبی نیستند، اما در B2C گاهی می‌توانند فرصت خوبی برای برقراری ارتباط محسوب شوند، به‌ویژه اگر پیام شما جنبه خدماتی یا رفاهی داشته باشد.
در B2B تماس‌ها باید هماهنگ با تقویم کاری شرکت‌ها باشد. تماس در زمان جلسات مدیریتی یا ابتدای هفته کاری، معمولاً بی‌نتیجه است. در حالی‌که در B2C، شناخت عادات شخصی و سبک زندگی مخاطب، کلید تعیین زمان طلایی تماس است.
تفاوت در الگوی پاسخ‌گویی بین این دو گروه، نشان می‌دهد که یک نسخه واحد برای همه کاربرد ندارد. شناخت دقیق بازار هدف، شرط اول برای انتخاب بهترین زمان بازاریابی تلفنی است.
زمان را هوشمند انتخاب کنید، تماس را به موفقیت تبدیل کنید
در بازاریابی تلفنی، زمان فقط یک عدد روی ساعتنیست. بلکه ابزاری قدرتمند برای نفوذ به ذهن و تصمیم مخاطب است. دانستن اینکه چه ساعتی تماس بگیرید، چه روزی پشت خط بمانید و چه زمانی به مخاطب نزدیک نشوید، مرز میان تماس‌های سرد و گفت‌وگوهای مؤثر را تعیین می‌کند.
اما اجرای دقیق این زمان‌بندی نیازمند تخصص، تجربه و زیرساخت‌هایی‌ست که ممکن است هر سازمانی به‌تنهایی در اختیار نداشته باشد.
تیم حرفه‌ای مرکز تماس همکال، با تکیه بر تحلیل داده‌های تماس، شناخت دقیق الگوهای رفتاری مخاطب و تکنولوژی هوشمند، تماس‌ها را دقیقاً در بهترین زمان بازاریابی تلفنی انجام می‌دهد. نتیجه؟ افزایش نرخ پاسخ‌گویی، کاهش تماس‌های بی‌پاسخ و رشد چشم‌گیر در تعاملات هدفمند.
اگر می‌خواهید تماس‌های‌تان از «بی‌پاسخ» به «پربازده» تغییر جهت دهند، وقت آن است که زمان را به نفع خودتان تنظیم کنید. با همکال، در زمان درست، پشت خط درست باشید.
